Políticas de envio y devolución
Transporte y Entrega de Mercancías
Recogemos, transportamos y entregamos tus encomiendas o paquetes de una sola pieza. Cada paquete cuenta con guía independiente para que hagas el seguimiento de su entrega.
Nuestra solución de transporte de mercancías va orientada a la integración de materias primas y productos terminados entre proveedores, productores, comercializadores y consumidores finales a través de los servicios de recolección, cross docking, almacenamiento, administración de inventarios y pedidos; empaque y embalaje; transporte y distribución certificada.
Logística Inversa
En Servientrega te brindamos nuestra solución Logística Inversa, en donde aseguramos el retorno de los productos que han sido comercializados por la web y que, por garantía, calidad, o referencia deben ser cambiados en el menor tiempo posible.
Contamos con más de 3.800 centros de soluciones a nivel nacional para facilitar la recepción de dichos productos por medio de nuestros múltiples modelos logísticos que se adecuan a los diferentes tipos de compañía.
Logística Para Cobro – Pago Contra Entrega
Dentro de nuestro portafolio de soluciones contamos con opciones de pago contra entrega, para que las empresas agreguen valor a su oferta de productos en línea y que sus clientes puedan realizar compras en la web y pagar desde la comodidad de su casa, con la tranquilidad y confianza que esto les genera. Además contamos con la opción de recibir los pagos de tus clientes a través de datáfonos.
Conoce más acerca de la logística para cobro Servientrega a continuación:
En Servientrega manejamos tres modalidades de servicio de transporte de mercancías para empresas:
Envío de Cajaporte
El servicio cajaporte corresponde al manejo de envíos que requieren retorno inmediato con guía de envío y de retorno. Este es un servicio especializado en el manejo de envíos que no implica un costo extra para ti ni tu empresa.
Envío de Mercancía Industrial
Recogemos, transportamos y entregamos tus encomiendas de uno o varios paquetes a un mismo destino. Con guía única para que hagas el seguimiento de su entrega.
Envío de Mercancía Premier
Recogemos, transportamos y entregamos tus encomiendas o paquetes individuales. Con guía independiente para que hagas el seguimiento de su entrega.
Devoluciones
A continuación se exponen las condiciones para la realización de devoluciones de producto en Gradesa S.A. Los plazos para generar devoluciones comienzan a correr a partir de la recepción física del producto por parte del cliente.
Plazos y Requisitos para Devoluciones
Si el producto es entregado en las instalaciones del cliente por parte del transportador de Gradesa, los productos deben ser inspeccionados durante la entrega y en presencia del transportador para que sea detectada cualquier novedad en la mercancía de forma oportuna. Cualquier solicitud de devolución debe tramitarse de forma inmediata con el transportador, quien deberá diligenciar el “Formato para Entrega de Devoluciones a Bodega” relacionando la mercancía que se devolverá. El cliente y el transportador deberán firmar este formato, dejando la copia blanca al cliente como soporte.
En aquellos casos en los que el cliente identifique novedades en la mercancía que no hayan sido reportadas durante la entrega, el cliente contará con máximo 24 horas para comunicarse con Experiencia al Cliente de Gradesa e iniciar el trámite de devolución.
Las solicitudes de devolución de mercancía entregada por transportadoras de paqueteo (TCC, Servientrega, Envía, y similares) deberán informarse máximo dentro de las 24 horas hábiles siguientes a partir de la recepción del producto.